简历编号:N10456

最近更新:2018/11/22

黄先生
|31岁|大专|10年工作经验|170cm|已婚
现居:昆山市    户籍:湖北省
求职意向
  • 工作类型:

    全职

  • 期望地区:

    苏州市,襄阳,宜昌市,十堰市

  • 期望行业:

    物业管理/商业中心

  • 期望职业:

    物业管理经理/主管

  • 期望薪资:

    月薪8000_12000元

  • 求职岗位:

    物业管理

  • 求职状态:

    在职,考虑更好的机会

  • 到岗时间:

    1个月内

自我评价
 
本人勤奋诚实,学习积极、工作认真、生活热情。 
 坚持“以服务为导向、以满意为宗旨、以责任为信念”的工作准则。牢固树立“艰苦奋斗”的工作理念,扎实推进“求真务实”的生活态度。
教育经历
  • 2003/9-2006/7
  • 高中|房县第三中学|文科综合
  • 2006/9-2009/7
  • 大专|江西赣江职业技术学院|物业管理
工作经历
  • 2016/1-2018/3
  • 物业经理|综合管理部

    广州奥园物业服务有限公司昆山分公司(驻场)|物业管理/商业中心

    工作描述:1、协助项目总监组建物业团队及后期一体化综合管理
    2、协助项目总监开展物业早期介入各项工作铺排与操控
    3、主导项目房屋及设备设施承接查验和业主收楼工作统筹
    4、负责项目安全、维修、绿化、清洁、客服的工作实施情况掌控
    5、负责项目内务管理制度的制定和作业流程体系的完善
    6、负责项目外包单位评审;严格落实日常各类工作计划与总结督查制
    7、负责项目满意度的提升和收缴率的回款以及经营指标分解与考核
    8、协助地产做好售后服务,负责项目遗留问题处理与对接
    9、对接上级领导巡查的物业与地产现场品质问题整改闭环处理
    10、对接行业协会、政府主管部门的业务工作,提升公司美誉度。

  • 2012/1-2015/12
  • 客服经理|客户服务部

    河南鑫苑物业服务有限公司昆山分公司(片区)|物业管理/商业中心

    工作描述:1、在分公司领导下,监控各项目基础数据(收费率、满意度、客户诉求、沟通渠道、业务办理、社文活动、宣传途径等),适时整合与调控; 
    2、对各项目客服类体系落实情况进行定期巡检,给予各项目客服人员指导与培训、督查与考核,确保各项目客服类体系在项目上的有效运作; 
    3、定期进行各项目客服类现场品质检查,组织各项目客服内部之间开展品质提升交流分享以及周边小区参观学习,及时比对与调整不足之处; 
    4、主持召开各项目客服月度例会和专题会议,并不断优化日常作业流程和改进对客服务质量,完善各项目客服类图、档、卡、册等台账资料;
    5、负责各项目客户满意度提升计划落地,处理解决客服类投诉,跟进投诉进展及闭单率,并形成客诉案例库,定期组织各项目客服人员学习;

  • 2009/8-2011/12
  • 客服主管|客户服务部

    珠海葆力物业管理有限公司昆山分公司(单个)|物业管理/商业中心

    工作描述:1.在项目经理领导下,指导客服人员开展客服工作,全面掌握客服满意率与费用收缴率。 
    2.积极开展客服人员职业技能培训与业务技能考核,并不断提高客户服务标准与服务品质。 
    3.认真妥善处理重大投诉与突发事件,并及时向上级主管汇报处理进展情况。 
    4.定期与不定期抽查客服人员的各项本职工作,对存在的问题进行整改。 
    5.主持召开客服部门日常例会和专题会议,督促客服人员建立健全各项客服台账资料。 
    6.审核客服人员周、月、季、年统计报表,按周、月、季、年向项目经理统计、汇报本职工作。

  • 2009/2-2009/7
  • 物业助理|物业管理部

    江西五合华居物业发展有限公司(正职)|其他行业

    工作描述:1.在物业主管领导下,负责客户装修的巡查与控违以及客户空关房的巡检与汇总。 
    2.详细掌握客户房屋空关、装修、入住等使用状况,并及时与客户建立友好关系。 
    3.每天来回巡查物业辖区楼宇、公共部位现场情况,并落实走访客户工作。 
    4.掌握物业辖区面积、户数、楼栋、单元等相关参数,熟悉服务客户构成。 
    5.每半年上门收集一次客户的意见和建议,并积极参与催收物业费。 
    6.按周、月、季、年向物业主管统计、汇报本职工作。

  • 2008/10-2009/1
  • 客服专员|客户服务部

    江西亿家和物业管理有限公司(实习)|其他行业

    工作描述:1.在客服主管领导下,负责客服热线的接听与解说以及客户来访的接待与沟通工作。 
    2.详细记录客户电话与来访人员的咨询、报修、投诉,并及时跟踪、处理、回访。 
    3.认真受理客户交房入住、装修搬迁手续办理,并及时告知相关部门有关人员。 
    4.不断完善与业主相关的资料,并随时整理、登记、更新及保管。 
    5.每半年上门收集一次客户的意见和建议,并积极参与催收物业费。 
    6.按周、月、季、年向客服主管统计、汇报本职工作。
    5.每半年上门收集一次客户的意见和建议,并积极参与催收物业费。  
    6.按周、月、季、年向客服主管统计、汇报本职工作。

培训经历
  • 2008/9-2008/10
  • 全国城建培训中心|物业管理

    课程描述:物业管理

  • 2008/11-2008/12
  • 江西赣江机动车驾驶员培训学校|机动车驾驶

    课程描述:机动车驾驶

语言能力
  • 英语
  •   一般
技能专长
我的证书
  • 2008/10
  • 物业企业经理|优秀
  • 2009/1
  • C1驾驶员证|优秀
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